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坐席協(xié)作系統(tǒng)的七大基本功能

發(fā)布時(shí)間:2022-01-11 18:45 作者:博視同創(chuàng) 來(lái)源:本站原創(chuàng) 閱讀次數(shù):

　　近年來(lái)，坐席協(xié)作系統(tǒng)在政府、電力、交通、能源、廣電等各個(gè)決定國(guó)民生計(jì)的關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。坐席協(xié)作系統(tǒng)在快速解決坐席間信息共享、信息發(fā)布等問(wèn)題的同時(shí)，提升了用戶(hù)體驗(yàn)感，優(yōu)化了辦公環(huán)境，提高了信息安全保障能力。坐席協(xié)作正在逐漸替代以往純PC業(yè)務(wù)模式，成為一個(gè)多業(yè)務(wù)匯聚的桌面式“指揮中心”。

　　坐席協(xié)作系統(tǒng)就是通過(guò)一套鍵盤(pán)、顯示器與鼠標(biāo)，控制多臺(tái)電腦的系統(tǒng)。伴隨著發(fā)展與使用，坐席協(xié)作系統(tǒng)在基本的控制基礎(chǔ)上，逐漸演變出了針對(duì)辦公效率、信息安全等多維度的管理和控制處理平臺(tái)。其主要核心功能包括：“一人多機(jī)”控制，“人機(jī)分離”遠(yuǎn)端PC實(shí)時(shí)控制，坐席與大屏間互動(dòng)，坐席與坐席間互動(dòng)，UKey、硬盤(pán)、攝像頭、打印機(jī)等USB遠(yuǎn)端傳輸?shù)取?/p>

　　一套完整的坐席協(xié)作系統(tǒng)須具備以下功能，否則不僅不能解決問(wèn)題，還會(huì)影響正常辦公。

　　一、系統(tǒng)兼容性

　　兼容性是所有軟、硬件系統(tǒng)都需要考慮的因素。對(duì)于坐席協(xié)作系統(tǒng)來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)也尤為重要。如果由于兼容性差的原因，導(dǎo)致系統(tǒng)顯示器不能輸出所需的視頻信號(hào)，鍵盤(pán)鼠標(biāo)無(wú)法實(shí)施控制，這樣的坐席協(xié)作系統(tǒng)毫無(wú)價(jià)值可言。坐席協(xié)作系統(tǒng)的兼容性主要考慮兩方面：

　　首先，要兼容不同的操作系統(tǒng)，包括Windows、Linux、MacOS等，同時(shí)包括目前不同行業(yè)經(jīng)常使用的中標(biāo)麒麟系統(tǒng)、銀河麒麟、凝思磐石系統(tǒng)等。

　　其次，要兼容不同的鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器等硬件設(shè)備，對(duì)于鍵盤(pán)、鼠標(biāo)，需要考慮PS/2和USB等不同接口的兼容性，對(duì)于顯示器則需考慮屏幕的接口類(lèi)型、屏幕的分辨率等參數(shù)。

　　二、人機(jī)分離管理

　　傳統(tǒng)辦公環(huán)境計(jì)算機(jī)占用工作空間大，噪音及散熱問(wèn)題嚴(yán)重，并且存在多種信息安全隱患。坐席協(xié)作系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)“人機(jī)分離”管理，業(yè)務(wù)主機(jī)統(tǒng)一置于安全機(jī)房中，由專(zhuān)人統(tǒng)一維護(hù)，杜絕外人隨意接觸涉密計(jì)算機(jī)，在提升辦公舒適度的同時(shí)提高了信息安全性。

　　三、計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)機(jī)

　　人機(jī)分離將計(jì)算機(jī)置于機(jī)房中，使用時(shí)需到機(jī)房進(jìn)行開(kāi)關(guān)機(jī)操作，非常不便。如計(jì)算機(jī)保持長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)機(jī)，會(huì)存在多種安全隱患。坐席協(xié)作系統(tǒng)需具備計(jì)算機(jī)開(kāi)關(guān)機(jī)管理，通過(guò)坐席協(xié)作系統(tǒng)遠(yuǎn)程進(jìn)行計(jì)算機(jī)開(kāi)、關(guān)機(jī)，減少機(jī)房維護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)，杜絕非維護(hù)人員進(jìn)入機(jī)房的可能性。

　　四、USB數(shù)據(jù)透?jìng)?/strong>

　　USB設(shè)備在日常辦公中不可或缺，數(shù)據(jù)拷貝、CA認(rèn)證登陸、人臉識(shí)別登陸等均離不開(kāi)USB設(shè)備。由于計(jì)算機(jī)統(tǒng)一放置于機(jī)房，USB設(shè)備使用時(shí)，需到機(jī)房將設(shè)備插到對(duì)應(yīng)計(jì)算機(jī)上，既不方便也不安全。坐席協(xié)作系統(tǒng)需支持USB數(shù)據(jù)透?jìng)鳎琔SB設(shè)備與坐席協(xié)作系統(tǒng)設(shè)備連接，即可實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)與USB設(shè)備的數(shù)據(jù)傳輸，更加便捷、高效、安全。

　　五、鍵鼠漫游滑屏

　　隨著各種業(yè)務(wù)需求、網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理等需求的增加，辦公人員操作多計(jì)算機(jī)已成為日常。多臺(tái)計(jì)算機(jī)需要多套鍵鼠進(jìn)行操作控制，易造成用戶(hù)桌面混亂，引起各種誤操作。坐席協(xié)作系統(tǒng)需支持鍵鼠漫游滑屏，通過(guò)一套鍵盤(pán)、鼠標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)多臺(tái)不同功能計(jì)算機(jī)的控制使用，既可以保持桌面整潔，也可以降低誤操作的幾率。

　　六、信號(hào)源調(diào)用及布局規(guī)劃管理

　　日常辦公時(shí)，不同行業(yè)不同用戶(hù)為了日常業(yè)務(wù)處理便捷，需要將計(jì)算機(jī)畫(huà)面布局根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整。坐席協(xié)作系統(tǒng)需支持快捷鍵或OSD輔助信號(hào)源調(diào)用，快速切換至目標(biāo)信號(hào)源進(jìn)行操作和控制。資源切換的同時(shí)，屏幕畫(huà)面布局可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求任意調(diào)整，無(wú)需局限于固定模式，有效提升辦公效率。通過(guò)坐席協(xié)作系統(tǒng)可將業(yè)務(wù)監(jiān)看、作業(yè)、業(yè)務(wù)流程觀(guān)測(cè)、甚至監(jiān)控業(yè)務(wù)畫(huà)面融于一體。

　　七、資源協(xié)作

　　傳統(tǒng)辦公中，坐席間存在著信息交流不便、重要信息上屏步驟繁瑣、操作人員席位固定不便于快速更換等問(wèn)題，坐席猶如一座座“信息孤島”。坐席協(xié)作系統(tǒng)帶來(lái)的一大益處就是解決了“信息孤島”問(wèn)題，通過(guò)坐席間資源推送，實(shí)現(xiàn)資源信息快速分享及發(fā)布，結(jié)合用戶(hù)權(quán)限劃分，解決多級(jí)用戶(hù)之間交互問(wèn)題，提升交互效率。坐席可以多人共享使用，計(jì)算機(jī)之間互不影響，操作員可以在任意指定位置登陸調(diào)取權(quán)限內(nèi)資源，方便大廳管理。

　　一套完整的坐席協(xié)作系統(tǒng)，上述功能缺一不可。作為專(zhuān)業(yè)視音頻顯控解決方案提供商，武漢博視的坐席協(xié)作系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用于政府管理、交通運(yùn)輸、智慧城市等重要板塊，為我國(guó)信息化發(fā)展添一力。